Conflicthantering en mediation
Bij een onderhandelingsgesprek en mediation zijn er twee partijen die door onderhandelen een compromis willen bereiken. Zij zijn enerzijds gelijk, omdat ze van elkaar afhankelijk zijn en dus ongeveer even veel macht hebben. Dit wordt een machtsbalans genoemd. Anderzijds hebben ze tegengestelde belangen. De oplossing zit in een compromis dat voor beide partijen acceptabel is. Hoe acceptabele oplossingen voor beide partijen in een onderhandeling of conflictsituatie tot stand kunnen komen staat in deze training centraal.

Mediation vraagt om een andere manier van denken. De partijen staan dus niet tegenover elkaar, maar proberen samen tot een oplossing te komen. Dat betekent dat de partijen niet in hun standpunt moeten volharden, maar dat zij hun belangen achter die standpunten helder moeten maken. Zo ontstaat er wederzijds begrip en zo ontstaat er ruimte voor onderhandeling. Onderhandelingen kunnen resulteren in een winst - verlies resultaat; een verlies – verlies resultaat; een winst – winst resultaat.

Veel mensen gaan een onderhandeling in met een winst – verlies resultaat voor ogen (waarbij men hoopt zelf de winnaar te zijn).
Voor een winst – winst resultaat is het nodig dat belangen met elkaar verenigd worden en niet de posities. Het zijn de belangen die een probleem (her)definiëren.

Als men een over en weer positie inneemt van het ‘raam moet open’ en ‘het raam moet dicht’ lijken dit twee onverenigbare standpunten. Richt men zich nu op de belangen, dan volgt er een herdefiniëring van het probleem: ‘ik wil frisse lucht’ en ‘ik wil niet dat het tocht’. De oplossing ligt dus in het verkrijgen van frisse lucht zonder dat het tocht.

Het voordeel van een dergelijke aanpak is, dat men ziet dat er naast de strijdige positie conflicterende belangen zijn, maar ook gezamenlijke en verenigbare belangen. Het benadrukken van gezamenlijke belangen is bij mediation van wezenlijk belang.

Naar boven.. | Terug naar trainingsaanbod..